Гарантия на товар
Компания «ИНСТРА» гарантирует высокое качество, оригинальность и надежность поставляемого профессионального промышленного инструмента и оборудования. Мы строго соблюдаем законодательство РФ, обеспечивая полную прозрачность процессов гарантийного обслуживания, обмена и возврата продукции.
С какого момента начинается гарантия?
- Передача товара: С момента фактической передачи товара потребителю, если в договоре поставки нет иных уточнений.
- При интернет-заказе: При заказе инструмента через наш интернет-магазин гарантия начинается строго со дня доставки товара клиенту.
- Дата изготовления: Если день покупки установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления оборудования.
- Сезонные товары: На сезонные товары гарантийные обязательства начинаются с момента наступления соответствующего сезона.
Что включает обслуживание по гарантии?
- Сертифицированный ремонт: Бесплатное устранение недостатков и дефектов товара в авторизованных и сертифицированных сервисных центрах производителей.
- Обмен на аналогичный: Замена неисправного оборудования на новый аналогичный товар той же марки и модели без каких-либо доплат.
- Обмен на похожий: Замена на похожий товар другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости.
- Возврат средств: Аннулирование договора купли-продажи и полный возврат денежных средств на счет покупателя.
Обмен и возврат надлежащего качества
- Срок возврата: Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его приобретения.
- Условия возврата: Товар не должен быть в эксплуатации, полностью сохранен его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, все пломбы, ярлыки, а также документы, подтверждающие покупку.
- Исключения: Товар не должен входить в перечень технически сложных продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ.
Обмен и возврат ненадлежащего качества
- Сроки замены: При обнаружении скрытых недостатков замена производится продавцом в течение 7 дней со дня предъявления требования покупателем.
- Проведение экспертизы: В случае необходимости дополнительной проверки качества (экспертизы) на соответствие нормам, обмен производится в течение 20 дней.
- Технически сложные товары: Заменяются на товары той же марки (модели) либо на аналогичные товары другой марки с перерасчетом цены, либо производится возврат средств.
Правила и сроки возврата денежных средств
- При наличном расчете: Возврат осуществляется наличными средствами в кассе нашей компании не позднее чем через 10 дней с момента предъявления покупателем письменного требования о возврате.
- При безналичном расчете (на карту): Зачисление стоимости товара на банковскую карту клиента производится сразу после одобрения требования о возврате. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента (обычно от 1 до 5 рабочих дней).
- При использовании электронных платёжных систем: Возврат денежных средств осуществляется на электронный счет покупателя в течение 10 календарных дней.
Если у вас возник гарантийный случай или вам необходимо оформить возврат, свяжитесь с нашей службой рекламации:
Телефон: +7 (499) 677-59-57
Email для подачи заявлений: info@instra.pro
Телефон: +7 (499) 677-59-57
Email для подачи заявлений: info@instra.pro
